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GARANTIA LEGAL
Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Tú puedes elegir entre tres opciones:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero pagado.
Para hacer valer este derecho, debes presentar tu boleta o comprobante de compra y el producto no debe presentar fallas por mal uso.»
- Paso 1: Lleva y presenta la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo: boleta, factura, guía de despacho, voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito)
- Paso 2: Lleva, junto a la boleta, el producto que presenta falla.
- Paso 3: Presenta la boleta y el producto defectuoso a un vendedor y cuenta la situación, para que el vendedor pueda realizar su trabajo e indica cuál de las 3 opciones eliges.
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.
¿DÓNDE GESTIONAR EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
En tienda y a través de nuestros canales de comunicación.
SERVICIO TECNICO
Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal. Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal, elige la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía legal.
DERECHO A RETRACTO
Es importante tener presente que las empresas ni los consumidores deben confundir el ejercicio del derecho a la garantía legal con el derecho a retracto. Este último es un derecho de los consumidores que aplica para las compras realizadas a través de internet o cualquier otro medio electrónico a distancia, en donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros, o en su efecto, restituir el valor respectivo.
El retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. También se extiende este derecho a las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al producto.
Ticket de Cambio vs. Garantía Legal: Es vital separar ambos conceptos. El «ticket de cambio» (por gusto o talla) es una cortesía comercial, mientras que la Garantía Legal es un derecho ante fallas.
